Política de Reembolso
A Prime Pneus valoriza a transparência com seus clientes e garante uma política de reembolso clara, justa e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Nosso objetivo é proporcionar segurança e confiança durante toda a experiência de compra.
1. Direito de Arrependimento
Você pode solicitar o reembolso integral de sua compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do CDC.
Para que o reembolso seja autorizado, o produto deve ser devolvido:
✔️ Sem sinais de uso ou instalação;
✔️ Na embalagem original, com etiquetas e acessórios;
✔️ Acompanhado da nota fiscal (DANFE).
2. Reembolso por Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo legal de garantia, você poderá optar pelo reembolso integral, pela troca ou abatimento proporcional, após análise técnica.
3. Reembolso em Caso de Pedido Cancelado
Pedidos pagos e ainda não enviados podem ser cancelados com reembolso total. Se o pedido já estiver em trânsito, será necessário aguardar o recebimento do produto e seguir o processo de devolução.
4. Prazos para Reembolso
Após a aprovação da devolução ou cancelamento, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado:
✔️ Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 5 a 15 dias úteis;
✔️ Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 5 dias úteis.
5. Como Solicitar um Reembolso
Entre em contato com nosso atendimento informando:
✔️ Número do pedido;
✔️ Motivo do reembolso;
✔️ Fotos do produto (se aplicável).
Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias para devolução e acompanhamento do processo.
6. Atendimento ao Cliente
📩 E-mail: primepneus@sac.com.br
🕐 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h